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2007年07月12日

●クオリティの違い

ほんとにもう、どうにかしてください。
他のちゃんとしてるショップの迷惑になるのであえて店名を書かせていただきます。
ソフトバンク塩尻。
購入直後から通話中に何度も切れるし、電源は入っていても発信、着信もできなくなるので、ショップに持っていったら「故障じゃなく、よくあることです」と言われました。
で、発着信不能は電源をON、OFFすることで直ると言われたんですよ。
確かに直りますよ。
それで15分くらい話してると通話が切れ、発信、着信不能に陥る。
再度、ソフトバンク塩尻へ持っていったけど、同じことを言われ、仕方なく駐車場が入りにくいのと、渋滞にハマるので避けていたソフトバンク松本へ持っていきました。
すごく丁寧な対応で、「メーカーさんに送らないと、故障とは断定できませんが」と、代替器を用意し、メーカーへの点検と修理の手配をしてくれました。
そして・・・
メーカーの点検によって判明した現象は「発着信事即断」と「発着信不可」。
修理内容は「メイン基盤交換」に「サブ基盤交換」。
立派に故障です。
美麗さんの殿方が不具合でソフトバンク塩尻へ持っていったときも、「そんな不具合は聞いたことがない」と言われたそうです・・・が、美麗さんの殿方はその不具合で1週間前にも同じ店員に掛け合っていた。
「ほんとにないんですか?僕、1週間前にあなたに同じこと言ってますよ?」と言ってあげたそうです。
別の友達は、半年ほど前・・・まだ、ホワイトプランにしなくても機種交換ができた頃・・・機種交換にソフトバンク塩尻に行ったところ、「ホワイトプランにしないと絶対に機種交換できない」と言い切られました。
その子は、MNPで他社への乗り換えを検討していたため、2年間縛られるホワイトプランはちょっと・・・という状況でした。
「ケータイ、変えなかったの?え、ホワイトプランにしないと機種交換できない?そんなわけないじゃん」
当然ですが、「詐欺みたいなことするソフトバンクなんか二度と使いたくない」と、友人は今、更新月が来るのを指折り数えて待っています・・・ケータイは5年も使ってるから、もうボロボロです。
なに?この接客の仕方?
ソフトバンクのショップが全部、こうだとは思いません・・・だって、ソフトバンク松本では、不快な思いってしたことないし、むしろ、とても丁寧で親切な対応をしてくれる。
草加では、某殿方がショップの手違いで勝手にプランを変更され、約50万円ほど余計に引き落としをされていた上に、「お客様の責任です」と返金を拒否された・・・結局、消費者センター経由で全額、キッチリ返金してもらえましたが・・・
ショップによって、接客のクオリティがあまりに違いすぎ、低レベルな店舗に行ってしまうとヒドイ目に遭うと、私の周りではもっぱら言われている。

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